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Política de Reembolso

Na Fanfucho, a sua satisfação é prioridade. Caso precise devolver ou cancelar uma compra, seguimos as regras abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

1. Prazo para Solicitação

Dito isso, uma Política de Reembolso é um documento juridicamente vinculante dirigido a estipular as relações jurídicas entre você e seus clientes acerca de se e como você lhes pagará reembolsos. As empresas que vendem produtos online às vezes são obrigadas (dependendo das leis e normas locais) a apresentar sua política de devolução de produtos e política de reembolso. Em algumas jurisdições, isso é necessário para cumprir as leis de proteção ao consumidor. Isso também pode ajudar você a evitar demandas judiciais de clientes que não estão satisfeitos com os produtos que adquiriram. 

2. Condições para Reembolso

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, odores, sujeira ou danos.

  • Itens de uso pessoal, como produtos de higiene, não poderão ser devolvidos após a abertura da embalagem por questões sanitárias.

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o reembolso é garantido sem custo adicional.

3. Processo de Solicitação

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informado no site.

  • Informe o número do pedido, motivo da devolução e, quando solicitado, envie fotos do produto.

  • Nossa equipe irá avaliar a solicitação e encaminhar as instruções para postagem gratuita (quando aplicável).

4. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até duas faturas para constar.

  • PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até X dias úteis na conta indicada pelo cliente

5. Troca x Reembolso

  • Caso prefira, você pode optar por trocar o produto ou receber um vale-compras no valor pago para utilizar em nossa loja.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será por nossa conta.

  • Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.

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